2018年年底，位于高新區(qū)金馬路的佰家湯泉休閑會(huì)所開(kāi)始閉店裝修，但開(kāi)業(yè)時(shí)間卻一拖再拖，至今也沒(méi)有開(kāi)門(mén)。了解到不少人辦理了佰家湯泉的儲(chǔ)值卡。因?yàn)檫t遲不開(kāi)門(mén)，消費(fèi)者想要退卡退錢(qián)，但店內(nèi)工作人員卻表示，現(xiàn)在賬上沒(méi)有錢(qián)。
高新區(qū)佰家湯泉休閑會(huì)所
近日，市民王女士撥打12345熱線反映稱(chēng)，“去年我到高新區(qū)佰家湯泉消費(fèi)時(shí)辦理了會(huì)員卡，辦完不久，商家就關(guān)門(mén)裝修，至今未再營(yíng)業(yè)。我卡內(nèi)還有800多元未消費(fèi)，聯(lián)系商家退款卻一直聯(lián)系不上?！?br/>
不僅是王女士，家住高新區(qū)的孫女士也遇到了同樣的問(wèn)題，“我的卡內(nèi)還有1000元的余額，從2018年10月份開(kāi)始該店鋪不再營(yíng)業(yè)。聯(lián)系佰家湯泉，其工作人員表示2018年年底會(huì)開(kāi)業(yè)，然而直到2019年5月底都沒(méi)有開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。再聯(lián)系佰家湯泉，電話(huà)已無(wú)人接聽(tīng)?！?/p>
家住奎文區(qū)的高先生也是佰家湯泉的會(huì)員，他的卡內(nèi)還有3000多元沒(méi)有消費(fèi)。高先生告訴記者，“年前說(shuō)是內(nèi)部要裝修，但開(kāi)業(yè)時(shí)間一拖再拖。期間，我們?nèi)ミ^(guò)多次，店內(nèi)只有兩名工作人員。后來(lái)我們向相關(guān)單位投訴想要退卡，工作人員表示可以直接聯(lián)系佰家湯泉的財(cái)務(wù)經(jīng)理退卡，但至今財(cái)務(wù)人員也未給我們辦理退卡?！?/p>
記者從濰坊市政務(wù)服務(wù)熱線受理中心了解到，最近一段時(shí)間，12345熱線已接到了上百個(gè)關(guān)于佰家湯泉退卡退款的投訴電話(huà)。
賬上沒(méi)錢(qián)
部分員工工資也一直未發(fā)放
6月3日，記者來(lái)到高新區(qū)佰家湯泉，店門(mén)開(kāi)著，店內(nèi)只有一名工作人員在看店，但是因?yàn)檫€沒(méi)有營(yíng)業(yè)，沒(méi)法進(jìn)店消費(fèi)。
“因?yàn)橐恢睕](méi)有營(yíng)業(yè)，部分員工已經(jīng)離職。現(xiàn)在店內(nèi)還剩十幾名員工。具體開(kāi)業(yè)時(shí)間，老板說(shuō)再等等?！惫ぷ魅藛T告訴記者，如果是辦理退卡，需到前臺(tái)登記一下。記者看到，前臺(tái)一個(gè)本子上已經(jīng)登記了幾十名會(huì)員的個(gè)人信息。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)“什么時(shí)候能退卡”時(shí)，工作人員說(shuō)，現(xiàn)在賬上沒(méi)錢(qián)，老板一直在積極籌錢(qián)。等有錢(qián)了，想退卡的可以退卡，想消費(fèi)的可以到店內(nèi)繼續(xù)消費(fèi)。
因?yàn)橘~上沒(méi)錢(qián)，不僅會(huì)員退卡成了難題，部分員工工資也一直未支付。近日，佰家湯泉一位員工撥打12345熱線投訴稱(chēng)，“單位拖欠我以及十多名職工2018年11月份的工資未支付，前期向相關(guān)部門(mén)反映后也一直未支付工資。我們已經(jīng)到法院進(jìn)行起訴，但是因公司沒(méi)錢(qián)支付拖欠我們的工資，目前需要起訴法人代表。不過(guò)因佰家湯泉目前處于停業(yè)狀態(tài)無(wú)法進(jìn)行起訴，需將其營(yíng)業(yè)執(zhí)照吊銷(xiāo)后才可進(jìn)行起訴。希望相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。”
據(jù)該工作人員介紹，佰家湯泉目前會(huì)員有幾百人，開(kāi)業(yè)以來(lái)，生意一直不錯(cuò)。但不知為何，年前店內(nèi)已經(jīng)交不起房租，開(kāi)業(yè)時(shí)間也一拖再拖。
高新區(qū)成立聯(lián)合處置小組，對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查處理
5月16日，濰坊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)馮紀(jì)偉到濰坊市政務(wù)服務(wù)熱線受理中心接聽(tīng)電話(huà)，期間，有市民撥打熱線反映佰家湯泉問(wèn)題。馮紀(jì)偉在線了解市民訴求后，線下立即責(zé)成相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。
濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴中心調(diào)查后回復(fù)稱(chēng)：佰家湯泉自2018年11月下旬停業(yè)后至今一直處于停業(yè)狀態(tài)，目前，共收到相關(guān)投訴267起。2018年12月25日至2019年3月8日，高新區(qū)新城東所執(zhí)法人員6次到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，對(duì)該公司法定代表人張東國(guó)行政約談，依法下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)，責(zé)令該公司于2019年3月4日前改正違法行為。但該公司負(fù)責(zé)人張東國(guó)以外出追債等種種理由多次修改承諾開(kāi)業(yè)時(shí)間，3月4日明確答復(fù)因欠款沒(méi)有討回，3月10日無(wú)法重新?tīng)I(yíng)業(yè)，也無(wú)力支付消費(fèi)者退款要求。鑒于此，2019年3月8日，高新市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)濰坊佰家湯泉休閑會(huì)所有限公司不按照約定提供商品或服務(wù)違法行為進(jìn)行立案查處，2019年3月22日下達(dá)行政處罰決定書(shū)，依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人處以100000元罰款。
鑒于涉及佰家湯泉消費(fèi)卡投訴持續(xù)不減，經(jīng)營(yíng)單位不履行退款義務(wù)，消費(fèi)者投訴人員較多，涉及金額較大，高新市場(chǎng)監(jiān)管局已于2019年5月16日向高新區(qū)紀(jì)工委提出建議，由商務(wù)部門(mén)牽頭，組建商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、宣傳、金融辦、稅務(wù)、紀(jì)委等相關(guān)部門(mén)為成員的處置小組，明確工作職責(zé)，切實(shí)處理好該案件。